Política da Loja

Para garantir uma experiência de compra clara, segura e satisfatória, pedimos que leia atentamente as políticas da nossa loja antes de finalizar seu pedido.

Ao efetuar a compra, o cliente declara expressamente estar ciente e de acordo com os prazos, condições de produção, envio, personalização, troca, devolução e demais regras descritas abaixo.

1. Prazos de produção, entrega e pagamento

Antes de concluir a compra, verifique atentamente os prazos de produção e entrega informados no anúncio, orçamento ou atendimento, pois eles podem variar conforme o produto escolhido, a quantidade solicitada, a complexidade da personalização e a demanda de pedidos.

Após a confirmação do pagamento, considera-se que o cliente concordou com o prazo informado.

Pedidos realizados e não pagos em até 24 horas poderão ser automaticamente cancelados. Caso ainda tenha interesse na compra, será necessário refazer o pedido, sujeito à disponibilidade de materiais, valores e prazos vigentes no momento da nova solicitação.

O cancelamento de pedidos poderá ser solicitado no prazo legal aplicável, especialmente nos casos de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, observado o estágio do pedido.

Em produtos personalizados, após a aprovação final do layout e o início da produção, aplicam-se as regras específicas previstas no item 7 destas políticas.

2. Pedidos com quantidade mínima

Nos pedidos sujeitos à quantidade mínima, todas as peças serão produzidas de forma padronizada, com o mesmo modelo, cor, material, acabamento e personalização, conforme aprovado no layout final.

Eventuais alterações após a aprovação do layout poderão impactar o prazo de produção e gerar custos adicionais, especialmente quando o pedido já estiver em fase de preparação ou fabricação.

3. Frete e envio

O frete é de responsabilidade do cliente e será realizado conforme a modalidade escolhida no momento da compra ou indicada no orçamento, podendo ocorrer por envio expresso, normal ou outra modalidade disponível.

Após a fabricação, trabalhamos com sistema de malote, coleta ou postagem programada. Assim, após a finalização do pedido, os Correios ou a transportadora poderão levar até 2 dias úteis para registrar e dar andamento à postagem.

Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento no site dos Correios ou da transportadora responsável.

Eventuais atrasos, extravios, roubos, avarias ou demais ocorrências durante o transporte serão tratados conforme as regras da transportadora ou dos Correios. A loja prestará o suporte necessário para abertura de reclamações, acompanhamento da ocorrência e orientação ao cliente.

A loja não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle, como greves, restrições logísticas, eventos climáticos, falhas operacionais da transportadora, áreas de risco, ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

4. Layout virtual e aprovação

Todo pedido personalizado terá um layout virtual desenvolvido para conferência e aprovação do cliente, incluindo logotipo, cores, posicionamento, textos, nomes, medidas, modelos e demais detalhes da personalização, conforme aplicável ao produto contratado.

O layout será enviado no prazo de 1 a 3 dias úteis, a depender da demanda, contado a partir do recebimento de todas as informações necessárias, especialmente o logotipo em arquivo adequado e as especificações completas do pedido.

A produção somente será iniciada após a aprovação expressa do layout pelo cliente.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações constantes no layout antes da aprovação, incluindo grafia de nomes, textos, logotipos, cores, proporções, posicionamento, quantidades, modelos e demais características do pedido.

Após a aprovação do layout, eventuais alterações poderão impactar o prazo de produção e gerar custos adicionais, especialmente caso o produto já tenha entrado em preparação, corte, impressão, gravação, montagem ou fabricação.

5. Envio do logotipo e arquivos para personalização

O envio do logotipo e dos arquivos necessários para personalização é de responsabilidade do cliente.

Para garantir melhor qualidade de impressão, gravação ou aplicação, solicitamos o envio do logotipo preferencialmente nos seguintes formatos:

CDR (Corel Draw);
AI (Adobe Illustrator);
PDF vetorizado;
arquivo em curvas, como SVG e EPS.

Arquivos vetorizados permitem melhor qualidade de impressão e possibilitam eventuais ajustes técnicos, como alteração de cores, fundos, proporções e posicionamento.

Logotipos enviados em formato de imagem, como JPG, PNG ou similares, podem apresentar perda de qualidade, distorções, baixa resolução, serrilhados ou limitações de edição. Nesses casos, a loja não se responsabiliza por diferenças decorrentes da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.

Ainda assim, será desenvolvido um layout para conferência e aprovação do cliente antes do início da produção.

6. Cores do logotipo

Para maior fidelidade das cores, solicitamos que o cliente envie as referências utilizadas no logotipo, especialmente em:

Pantone;
RGB;
CMYK.

Essas informações são importantes para aproximar ao máximo o resultado impresso, gravado ou aplicado da identidade visual da marca.

Caso essas referências não sejam enviadas, poderão ocorrer variações de cor no resultado final, não sendo possível garantir correspondência exata com a visualização em tela, com materiais previamente impressos por terceiros ou com outras produções anteriores.

As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets ou outros dispositivos podem variar conforme brilho, contraste, configuração da tela e características do equipamento utilizado pelo cliente.

7. Produtos personalizados

Nossos produtos personalizados são fabricados sob encomenda, conforme as especificações e o layout aprovados pelo cliente.

Por esse motivo, é essencial conferir com atenção todas as informações antes da aprovação final, incluindo:

medidas;
cores;
nomes;
textos;
logotipos;
layout;
posição da personalização;
quantidades;
modelos escolhidos;
materiais;
acabamentos;
demais características do pedido.

Produtos personalizados são produzidos sob encomenda, conforme as especificações e o layout aprovados pelo cliente. Por essa razão, após a aprovação final do layout e o início da produção, não será possível cancelar, trocar ou devolver o produto por mero arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao layout aprovado.

Antes da aprovação do layout ou do início da produção, solicitações de cancelamento serão analisadas conforme o estágio do pedido e a legislação aplicável, especialmente o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Os prazos de fabricação são sempre contados em dias úteis e passam a valer após a aprovação final do layout.

A aprovação do layout pelo cliente autoriza a loja a iniciar a produção conforme as informações aprovadas. Por isso, erros de grafia, cores, nomes, logotipos, quantidades, medidas ou demais dados constantes no layout aprovado não serão considerados defeito de fabricação, salvo se o produto entregue divergir do layout aprovado.

8. Produtos em couro sintético

Produtos fabricados em couro sintético serão produzidos com o material disponível em estoque no momento da confecção.

Trabalhamos com materiais de ótima qualidade e durabilidade. No entanto, por se tratarem de materiais sujeitos a variações de lote, podem ocorrer pequenas diferenças de textura, tonalidade, espessura ou acabamento entre uma produção e outra.

Essas variações naturais do material não serão consideradas defeito, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade geral do produto.

9. Medidas, cores e variações

Todas as medidas informadas são aproximadas. Por se tratarem de peças artesanais, personalizadas ou produzidas manualmente, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, acabamento, corte, montagem e posicionamento.

As cores dos produtos também podem apresentar variações conforme a tela, brilho, contraste, configuração do dispositivo utilizado pelo cliente, lote do material ou características do processo de impressão, gravação ou aplicação.

Fotos, estampas, imagens e simulações divulgadas são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto final.

Pequenas variações decorrentes do processo produtivo, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou a identidade geral do produto aprovado, não serão consideradas defeito de fabricação.

10. Nota fiscal

A emissão de nota fiscal deverá ser solicitada pelo cliente antes da finalização da compra, para que todas as informações fiscais sejam corretamente consideradas no orçamento e no pedido.

O cliente deverá fornecer os dados necessários para emissão da nota fiscal, incluindo nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço completo e demais informações exigidas pela legislação aplicável.

Após a finalização do pedido, alterações fiscais poderão não ser possíveis ou poderão depender de análise conforme o estágio da compra e as regras tributárias aplicáveis.

11. Trocas e devoluções

Para produtos personalizados, aplicam-se as regras previstas no item 7 destas políticas.

Assim, após a aprovação final do layout e o início da produção, não será possível cancelar, trocar ou devolver o produto por mero arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado.

Para produtos à pronta entrega, a devolução ou troca seguirá as condições legais aplicáveis, especialmente em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento nas hipóteses previstas em lei.

Caso identifique qualquer problema no produto recebido, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos, vídeos e a descrição detalhada da ocorrência, para que possamos avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.

A análise será realizada com base nas informações enviadas pelo cliente, nas características do produto, no layout aprovado, nas condições de uso e nas regras previstas nestas políticas.

Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, lavagem incorreta, intervenção de terceiros, danos provocados pelo cliente ou desgaste natural poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou reparo gratuito.

12. Disposições finais

Leia atentamente todas as políticas da loja antes de concluir sua compra.

Ao efetuar o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de produção, personalização, aprovação de layout, prazos, envio, frete, troca, devolução e demais regras aqui descritas.

Prezamos por um bom relacionamento com nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou após a compra.

Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, materiais, personalização, arquivos, cores, medidas, cancelamentos, trocas ou devoluções, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.

Data da última atualização: 31 de maio de 2026